政務(wù)服務(wù)中心排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)加強(qiáng)政府信息公開工作

　　如今政務(wù)服務(wù)中心為緩解群眾在市政務(wù)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)辦理時(shí)排隊(duì)聚集，避免辦事群眾盲目等待。政務(wù)中心紛紛采用智能排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)，為企業(yè)和群眾辦事提供清晰指引，實(shí)行為群眾提供“一個(gè)窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口收費(fèi)”的運(yùn)行模式。

　　政務(wù)服務(wù)中心大廳綜合排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)主要由排隊(duì)機(jī)、綜合屏、窗口屏、呼叫器、評(píng)價(jià)器組成。

　　排隊(duì)機(jī)：放置在大廳的咨詢臺(tái)附近，群眾根據(jù)辦理的業(yè)務(wù)類別領(lǐng)取相應(yīng)的票號(hào)，票號(hào)上包含排隊(duì)序號(hào)、辦理業(yè)務(wù)類別、前面排隊(duì)人數(shù)等信息。

　　綜合屏：取號(hào)之后，在大廳綜合屏上會(huì)顯示當(dāng)前排隊(duì)信息。

　　窗口屏：顯示當(dāng)前窗口信息，包含窗口編號(hào)、業(yè)務(wù)類別，有些還包含當(dāng)前辦理用戶排隊(duì)序號(hào)。

　　呼叫器：即工作人員辦理完上一位群眾的服務(wù)之后，按呼叫器呼叫下一位，同時(shí)大廳綜合屏和窗口屏顯示下一位信息，語(yǔ)音同步呼叫，做到“一聽二看，心中有數(shù)”，群眾也不會(huì)錯(cuò)過(guò)呼叫信息。即使錯(cuò)過(guò)也能重呼或者回呼。

　　評(píng)價(jià)器：群眾辦完業(yè)務(wù)之后，工作人員讓群眾對(duì)此次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，管理者則能及時(shí)對(duì)不滿意服務(wù)進(jìn)行調(diào)節(jié)。

　　線上預(yù)約 實(shí)時(shí)跟進(jìn)

　　群眾可通過(guò)微信公眾號(hào)或小程序平臺(tái)享受線上預(yù)約、在線取號(hào)、在線查看排隊(duì)進(jìn)度、接收預(yù)備通知或叫號(hào)通知推送等服務(wù)，不需要到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，即可取號(hào)排隊(duì)，減少等待時(shí)間;提前預(yù)約辦事時(shí)間段，助力政務(wù)大廳智慧分流以提高辦事效率與體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)模式的高效應(yīng)用。

　　無(wú)接觸服務(wù)

　　為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)大廳工作效率，提升群眾辦事便捷度和滿意度，將人工智能技術(shù)融入排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別、身份證識(shí)別及二維碼讀取等多樣化形式進(jìn)行取號(hào)，打造無(wú)接觸式自助排隊(duì)叫號(hào)服務(wù)模式。

　　窗口聯(lián)動(dòng)

　　排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是以訪客預(yù)約+排隊(duì)叫號(hào)+液晶顯示為一體的服務(wù)模式，線上線下相互融合、實(shí)時(shí)交互，實(shí)現(xiàn)排隊(duì)進(jìn)度手機(jī)端、終端同步顯示，多窗口聯(lián)動(dòng)發(fā)布狀態(tài)。系統(tǒng)適配全類目顯示屏，涵蓋無(wú)線LED窗口屏、液晶窗口屏、液晶條形屏及綜合顯示屏等，讓群眾及時(shí)查看屏幕顯示信息，以免過(guò)號(hào)，加快辦事大廳服務(wù)效率。

　　政務(wù)服務(wù)中心排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)有效緩解了辦事群眾在窗口前扎堆等候、辦事環(huán)境吵鬧等情況。為辦事群眾提供各類業(yè)務(wù)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，在叫號(hào)系統(tǒng)的安排下群眾有序辦事的良好辦事環(huán)境，整個(gè)辦事大廳秩序井然，市民更能真切地感受市政務(wù)服務(wù)中心貼心服務(wù)群眾的真心、真情。朗歌商顯排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于政務(wù)、銀行、醫(yī)院、電信、工商、稅務(wù)、郵政、電力等領(lǐng)域。歡迎咨詢。